为进一步扩大家政服务就业，促进家政服务消费，推动衢州社区服务业发展和四省边际商贸中心建设，提升城市形象，现根据《衢州市人民政府办公室转发市贸粮局等部门《关于衢州市家政服务工程实施方案的通知》（衢政办发[2010]58号）精神，制定本办法。
一、服务宗旨
（一）衢州市81890家政服务网络中心以建设规范、安全、便利的家政服务体系为目标，满足城乡居民生活服务需求为出发点，以便民、利民、为民为宗旨，坚持政府引导支持，社会多方参与，不断促进社会富余劳动力、下岗失业人员、农民工和失地农民从事家政服务为原则，统一组织家政服务企业，通过电话、网络、短信服务等信息手段，为市民、为企业提供供需对接服务。
（二）重点培育一批功能齐全、管理规范、运作良好、示范性强的家政服务企业，满足社会不同群体的多元化服务需求。
二、服务内容
衢州市81890家政服务网络中心为市民提供以下服务：
（一）家庭服务：家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等。
（二）维修服务：房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等。
（三）养老服务：敬老、养老、托老、医护、康复。
（四）医疗服务：在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识等。
（五）物业管理：自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等。
（六）社区导购：商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等。
（七）房屋租售：买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等。
（八）人才招聘：招聘信息、求职信息、职业培训介绍等。
（九）法律服务：律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识等。
（十）生活百事：工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。
三、 服务流程
来电分发：根据市民来电、短信或网上留言，按照属地处理原则，将信息分发到呼叫平台，由服务座席处理。
获取信息：从交换机中获取电话号码，从数据库中调出相应服务记录。
信息处理：接线人员记录求助信息，直接答复(信息咨询类)，或者选择服务企业进行对接，处理、答复过程进行录音。
需求对接：接线人员将市民需求信息告知服务企业。
服务提供：服务企业与市民取得联系，提供服务，并收取费用。
用户回访：对服务结果进行适时回访，对服务质量进行评估，并对整个回访过程进行录音。
统计分析：根据网络中心的运行需要和政府有关部门管理要求，制定相应的报表系统，对数据进行统计、分析。
四、家政服务加盟企业的权利与义务
（一）家政服务加盟企业的权利：
1、可获得市家政服务网络中心的业务推荐；
2、可获得市家政服务网络中心在网络、短信等其他形式的广告宣传；
3、可参与先进服务企业的评选。
（二）家政服务加盟企业的义务：
1、必须遵纪守法、依法经营；
2、必须自觉遵守服务承若；
3、应及时提供企业家政服务信息。
五、家政服务企业加盟条件
（一）企业营业执照、税务登记证、单位代码证副本原件及复印件各一份；
（二）企业法人代表或负责人及经办人身份证原件及复印件；
（三）企业法人代表或负责人授权书（原件、法人代表亲笔签名并加盖公章）。
（四）企业简介及企业外部照片各一份，（以电子版形式发送到市家政服务中心邮箱1375450328@qq.com ）
六、家政服务企业申请加盟方式
衢州市81890家政服务网络中心向广大家政服务企业提供三种申请加盟方式：
（一）电话申请
家政服务企业可拨打81890电话报名，根据接线员要求提供相关证明材料或记录，经中心审核确认后，批准加入衢州市81890家政服务网络中心加盟体系。
（二）网络申请
通过登录www.qz81890.com网址，点击“家政服务企业加盟申请”模块，根据相关内容填写好资料后，经中心审核确认后，批准加入衢州市81890家政服务网络中心加盟体系。
（三）现场报名
家政服务企业可直接到市电信公司大楼衢州市家政服务网络中心报名，申请加盟。（地址：衢州市衢江北路1号电信大楼1楼。联系人：罗敏）
上述三种渠道申请加盟批准后，81890家政服务网络中心负责将加盟企业的有关信息通过www.qz81890.com网络、报纸、电视等媒体进行公布,展示家政服务企业形象，同时纳入到81890中心语音平台系统中。
七、家政服务企业服务承诺
衢州市81890家政服务网络中心的家政服务企业必须遵守以下承诺：
（一）以诚信服务为宗旨，认真做好服务工作。
（二）严格按照衢州市81890家政服务网络中心要求，及时为居民提供服务。
（三）上门为居民服务的专职服务人员必须衣着整洁大方，并配带统一的工作胸卡；使用服务三联单。
（四）上门为居民服务时，须持证上岗，经主人允许方可入室。服务过程中应做到热情、周到、细致、准确、无误、达标、到位。向居民耐心解释或讲解有关事项，说话和蔼、用语文明、不损害居民的设施物品；服务完毕后，清理好服务现场，恢复原貌，并自觉维护本单位和网络中心的形象。
（五）为居民提供的产品，必须是经过技术监督部门审核认定，符合国家标准，并具有合格证明的优质产品。
（六）为居民提供服务时，严格按规定的价格或收费标准收费，不乱收费或索要、收受礼物等。
八、家政服务企业考核机制
（一）电话回访：市家政服务网络中心对每次家政服务即时进行电话回访，评价服务质量，并记录在案。
（二）网络测评：每季度市家政服务网络中心通过网络和短信平台，对家政服务企业的服务质量进行测评，评价企业的服务质量。
（三）市民评议：每年通过社区，在市民中开展一次家政服务企业服务质量评议活动，对家政服务工作和家政服务企业的服务质量征求广大市民意见。
（四）评选先进：市家政服务网络中心根据电话回访、网络测评、市民评议等情况，每年通过媒体和网络在家政服务企业中开展一次“十佳服务先进企业 ”、“十佳服务先进个人”评选活动，并将评选结果在媒体和网络上进行公告，“双十佳”有效期为三年。
九、家政服务企业退出机制
（一）主动申请退出机制：因家政服务企业自身原因，要求退出81890家政服务加盟体系的，应主动与中心联系，经双方确认无疑后，市家政服务网络中心予以注消、公告。
（二）勒令退出机制：家政服务企业违反加盟服务承诺，获居民投诉，经衢州市81890家政服务中心核查属实的，一次予以批评教育，二次予以书面警告，对当年违规三次的启动退出机制，责成违规企业退出家政服务体系，并向社会予以公告。
十、附则
（一）家政服务企业独自承担法律责任。
（二）家政服务企业应加强员工的培训与教育，提高员工的服务技能和职业道德，不断提升企业的服务质量。
（三）本办法由衢州市家政服务工程建设协调小组办公室负责解释。